マートン 211本

あさ、通勤途中でコンビニに寄る。
缶コーヒーを選び、レジへ行く。
レジは2つあるが、1つしか空いていない。
店員は3人いる。
そのレジには私を含め4人並んでいる。

わたしは、支払いが遅いのでいらだつ。
私の順番がきて、お金を払うとき
「お客様を待たせない」
と、定員の目に付くところに書いてあることに気が付く。
もう、このコンビにでは買い物をしたくなくなる。

違うコンビニに行くと
「お客様は2列以上並ばせない」
と書いてあった。
待たないで買える。
楽チン
また、買いに行こうと思う。


なぜ、2列以上なのか。
情報を収集し、お客さんの不快に思う時間を調べる。
アンケート調査とか、観察調査とかやってみる。
自分に必要な情報をあつめて、決める。


判断基準



何事も、総監技術を活用した人の勝ちです。






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